Знак вопроса там же
background: url("../images/faq.png") no-repeat right;
Расстояние между строками у вас написано в style.css на 149 строке
line-height: 2.0;
но если уберете, скорее всего, межстрочный интервал слетит где-нибудь еще, поэтому лучше в faq.html (или где у вас там стили) в блок
#content{}
дописать
line-height: 1.5;