Да, возможно придется разбираться с техподдержкой.
Но сперва можно проверить - создать такой тестовый php-файл
<script>alert(document.charset)</script>
больше ничего не надо, запустить его но не из корня документов, а из любой публичной папки на сервере. Если будет UTF, то .htaccess пашет.