Дело в браузере. Скорее всего дело в настройках кэширования. У меня тоже бывали случаи, когда люди не могли авторизоваться и попасть в админку, правда это было с Оперой. Человеку просто может постоянно выводиться одна и та же страница, сохранённая в кэше
В данном случае надо очистить кэш браузера.