я, кончено не сильно силен в vk играх но точно могу сказать
что иногда, может даже по вине инета
let user = acc.users[user_id(message.user)];
user не получает ничего и есть undefined
соотыетсвенно и
if(user.timers.shaxta
тоже будет undefined
тебе зырить надо или в переменной user или в его хеше user.timers
console натыкай и увидишь, де косяк